PREGUNTAS FRECUENTES


¿Dónde puedo encontraros?
Estamos en la Calle Balmes 188, entre Diagonal y Maria Cubí, muy céntricos

¿Cómo os localizo?
Llámanos al teléfono 93 218 14 37 o 93 o escríbenos a presupuestosweb@interprintbcn.com

¿Cuál es vuestro horario de Interprint?
Estamos disponibles en tienda física de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00

¿Es posible que realicéis visitas a cliente?
Si el trabajo lo requiere, no hay problema en desplazarnos.

¿Qué sucede si una vez enviado mi archivo, quiero cancelar mi pedido?
Nuestra política es darle un buen servicio a nuestro cliente y eso incluye rapidez. Por eso tan pronto como nos envías tu archivo intentamos atenderlo. De todas formas si tu pedido aún no está en producción (eso incluye revisión de archivo del técnico), no habrá problema en cancelar tu pedido, aunque por políticas internas no podremos devolverte el dinero. Se te hará un bono para que lo gastes en lo que quieras y cuando quieras en nuestros productos. Estamos seguros que una vez que nos pruebes, repetirás.

¿Qué pasará si el resultado de mi trabajo no es bueno?
Queremos que estés contento con nosotros, tu satisfacción, es la nuestra. Por eso si hay algún error que es atribuible a nosotros, lo repetiremos, por supuesto sin coste y desde el archivo original que nos enviaste la primera vez. Recuerda que la ortografía, la mala resolución, las imágenes pixeladas… debes arreglarlo tú antes de enviárnoslo. Nosotros haremos el mejor trabajo pero tú también debes ser cuidadoso para que el resultado sea perfecto.

¿ Cómo envío mis archivos?
Te pedimos y te recomendamos que nos hagas caso. “Formato pdf vectorial a tamaño real, con líneas de corte y 3mm de sangrado por cada lado, o en su defecto mándanos la imagen en jpg, tiff o psd en tamaño real y 300ppp (pixel por pulgada)”. Puedes enviarlo a través de Wetransfer, es muy sencillo.

¿Puedo mandarlo por mail?
Puedes hacerlo pero te agradeceremos que no lo hagas. Los archivos de calidad tienen muchos Megas y pesarán bastante. Para evitar problemas de envíos, mejor mándalo por Wetransfer siguiendo las instrucciones que hay en la web. Si tienes mucho problema en realizar el envío mediante internet, ven a vernos y nos lo das en un soporte físico. No hay problema.

¿El precio que me da en la web a pagar, lo incluye todo: Transporte, iva, revisión…?
El presupuesto y la cantidad que aceptes incluye todo lo que hayas seleccionado en las opciones que te ofrecemos. El IVA está desglosado cuando te muestra el presupuesto, podrás verlo y por supuesto podrás escoger si quieres que te lo llevemos a domicilio con coste o si prefieres pasarlo a recoger a nuestro taller de forma gratuita.

¿Revisareis mi archivo?
No. Sólo revisaremos el archivo si así nos lo indicas en la opción que tienes en el taller on line. Hay clientes que son profesionales y no necesitan que se les revise nada. No quieren que su archivo sea abierto o tratado. Si quieres que lo revisemos, indícanoslo. Sino lo imprimiremos tal y como lo envíes.

¿Qué incluye el revisado?
Uno de nuestros técnicos revisará tu archivo y qué trabajo quieres realizar: márgenes, píxeles, sangrado… Si todo está correcto el proceso seguirá adelante, pero si hay algún error, nos pondremos en contacto contigo y te avisaremos de qué errores hay. Tú decides si quieres corregirlos tú, o si quieres que te lo haga nuestro técnico, en cuyo caso te informaremos del coste según las modificaciones que sean necesarias.

¿Cuándo estará listo mi trabajo?
Nos gusta dar un buen servicio, eso incluye la rapidez, sin embargo a veces por cuestión de producción no podemos darnos toda la prisa que quisiéramos. Empezamos a trabajar en cuanto recibimos tu archivo. En el caso que hayas hecho una transferencia, el trabajo empieza cuando se ha confirmado el pago. Puedes acelerar este proceso si nos mandas un mail con el resguardo. En caso que hayas seleccionado la opción revisar archivo, enviaremos tu archivo a producción una vez el documento esté en condiciones. En trabajos pequeños, tarjetas, dípticos, cuenta unas 24/48 horas, si el trabajo necesita un manipulado extra, como revistas o libros deberás contar más días. Según el producto hay unos tiempos aproximados definidos en el taller on line. De todas formas llámanos para consultar siempre que lo necesites.

Mi trabajo es muy muy urgente. Puede hacerse antes del plazo indicado en la web?
Sí, si está en nuestras manos. Seguramente no al coste que te ofrecemos en la web, aunque haremos todo lo posible. Llámanos y lo solventamos! Te asombrarías de saber los eventos que hemos montado en muy poco tiempo. Nos gustan los retos, somos especialistas en ello.

Me he dado cuenta que he cometido un error en el archivo o algo está mal en lo que os he mandado ¿Puedo modificar mi archivo?
Si te has dado cuenta, avísanos!!! Lo primero por teléfono y después por mail. Si no ha entrado en producción, podremos rectificarlo, sin ningún problema ni coste.

Soy un profesional y he de enviar el pedido a una dirección, pero no quiero que sepan de donde viene ¿Es posible?
Por supuesto, sólo tienes que decírnoslo, indícanoslo en las observaciones o llámanos.

Busco un producto y no lo encuentro, ¿Cómo lo puedo presupuestar?
Mándanos un mail, que no te dé miedo hacerlo. Explícanos detalladamente qué es lo quieres y no te dejes nada. Te haremos un presupuesto sin ningún compromiso y si es necesario ven a vernos y explícanos tu proyecto. Te daremos precio y te ayudaremos a mejorarlo.

Podéis mandarme una prueba del trabajo a realizar?
Lamentablemente no podemos enviar una muestra de todos los trabajos antes de realizarlos, pero si lo consideras necesario, llámanos y lo hablamos.

Tengo la idea pero no el diseño. ¿Va incluido en el precio?
No, para poder ajustar al máximo nuestros precios no contamos con el tiempo del diseñador, algunos de nuestros clientes ya disponen de diseño y solo buscan un buen compañero de producción, por eso no lo incluimos. Además no podemos dar el precio del diseño ya que depende de cada petición y tiempo invertido.

¿Pero podéis diseñarlo?
Por supuesto. Nos encantan estos trabajos. Nuestros diseñadores te harán un diseño único para ti. Llámanos y juntos haremos un gran trabajo.

¿Tenéis muestrario?¿Puedo ver algún trabajo?
Tenemos muestras de todos los trabajos que hemos realizado, algunos productos puedes verlos en nuestro Portfolio, en la página corporativa y si te quedan dudas, ven a visitarnos.

¿Se cumplirán los plazos de entrega? Hay garantías?
Ojalá pudiéramos decir que sí, en el 99% de los casos si nos comprometemos a algo, lo cumplimos, es nuestra máxima. Pero puede darse que por cuestiones ajenas a nosotros, no pueda cumplirse, por ello te repetimos que si hay algo que sea muy importante, llámanos!

Hago el pago por transferencia bancaria…¿Tardará mucho más?
Depende de ti. Realiza la transferencia y mándanos por mail el resguardo, de este modo podemos agilizar tu pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez realizado mi pedido?
No siempre puede hacerse. Pero indícanoslo y veremos qué podemos hacer.

Tengo dudas ¿Puedo realizar mi pedido por teléfono?
Si quieres puedes hacernos tu pedido por teléfono, tomaremos nota de todo y te lo enviaremos por mail. Una vez nos confirmes y realices el pago estará en marcha tu producto.